تعلم فن الرد: كيف ترد بطريقة ذكية؟

فيما يأتي مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات الأساسية التي تُشكِّل جوهر فنّ الردّ الذكي والفعّال:

إتقان الإنصات: مفتاح الفهم العميق

يُمثِّل الإنصات الفَعّال ركيزة أساسية في فنّ الردّ الذكي، ويتطلّب تركيزاً تامّاً على كلام المُتحدِّث، وتجنُّب الانشغال بتحضير الردّ أثناء الاستماع، وتصفية الذهن من الأحكام المُسبَقة والافتراضات، ممّا يُتيح فهماً أعمق وأدقّ للرسالة المُراد إيصالها.

وبتطبيق هذا الأسلوب، يتجنَّب المُستمِع مخاطر سوء الفهم الناجمة عن الإصغاء الجزئيّ؛ فبدلاً من محاولة صياغة الردّ فوراً، يُفضَّل الإنصات باهتمام حتى نهاية الحديث، وبهذه الممارسة يضمن المستمع الإحاطة بجوانب الموضوع جميعها.

ويتطلّب إتقان الإنصات الفعّال تدريباً مستمرّاً ومثابرة؛ فمع الوقت تتطوّر قدرة الفرد على استيعاب المعلومات بدقّة أكبر، وفهم مختلف وجهات النظر، ممّا يُمكِّنه من تقديم ردود أكثر حكمة.

التمهُّل والتأنّي: فن صياغة الرد المتزن

يُعَدّ التأنّي قبل الاستجابة مفتاحاً أساسياً في فنّ الردّ الذكي؛ فتلك اللحظات القصيرة بين تلقّي السؤال وتقديم الإجابة تُشكِّل فرصة ثمينة لصياغة ردّ مُتَّزن ومدروس؛ إذ تنشط في هذه المدة الوجيزة عمليات التفكير العميق، ممّا يسمح بتحليل الموقف من زوايا عِدّة، وهذا التمهُّل ليس علامة على التردُّد، بل هو دليل على الحكمة والرغبة في تقديم استجابة قَيِّمة.

ويمكن استغلال وقت التوقُّف في تقييم السِّياق العامّ للسؤال أو الموقف؛ فهذا التقييم السريع يُسهِم في اختيار النبرة المناسبة والكلمات الدقيقة التي تناسب الموقف، ويُتيح الفرصة لتجنُّب الرُّدود الانفعالية غير المحسوبة.

استخدام الصمت: قوة الصمت في التواصل

في بعض الأحيان، قد يكون الردّ الأكثر تأثيراً هو عدم الردّ لفظياً على الإطلاق؛ إذ لا بُدَّ من التزام الصمت في بعض المواقف؛ فنظرة ثابتة وهادئة، أو تعبير وجه مُحايِد، يمكن أن ينقل رسالة أقوى من أيّ كلمات، ويعتمد هذا الأسلوب على مبدأ أنَّ الصمت في حَدّ ذاته لغة، وهو أبلغ من الكلام أحياناً.

وقد يكون هذا الأسلوب فعّالاً، لا سِيَّما في المواقف التي يسعى فيها الطرف الآخر إلى استفزاز ردّ فعل عاطفي، وبالحفاظ على الهدوء والصمت، يمكن للمرء أن يُظهر القدرة على ضبط النفس، والتحكُّم العالي في الذات، ممّا يُربك المُستفِزّ ويُشعره بضرورة إعادة التفكير في أسلوبه؛ إذ يصبح غياب الردّ بمثابة دعوة للتأمّل الذاتي، وبهذه الطريقة يمكن للصمت أن يكون درساً قَيِّماً بطريقة سلمية، مُشجِّعاً على احترام الحدود الشخصية دون إثارة أيّ توتُّر إضافي.

الاستجابة العاطفية: مفتاح التواصل الفعال

عند مواجهة المواقف أو الأسئلة الحسّاسة، تُؤدّي الاستجابة العاطفية دوراً مِحوَرياً في بناء جسور التواصل، وتبدأ هذه المهارة بالاعتراف بمشاعر الآخرين، ومحاولة فهم وجهات نظرهم ودوافعهم واحتياجاتهم العميقة، وهو أمر بالغ الأهمية حتى عند عدم الاتِّفاق مع وجهات النظر هذه؛ فمثلاً، عندما يُعبِّر شخص عن إحباطه من تأخُّر مشروع ما، يمكن الردّ بقول: "أفهم أنّ هذا التأخير يُسبّب لك كثيراً من الضغط والقلق، دعنا نناقش كيف يمكننا تحسين الوضع".

أو إذا عبَّر زميل عن استيائه من عدم ترقيته، فيمكن الاستجابة بقول: "أتفهَّم شعورك بالإحباط، يبدو أنَّك تشعر بأنّ جهودك لم تُقدَّر على نحو كافٍ، دعنا نُفكّر معاً في كيفية إبراز إنجازاتك على نحو أفضل في المستقبل".

لذا، ينبغي تجنُّب التقليل من شأن مشاعر الآخرين أو تجاهلها، كما أنّ إظهار الرغبة في التعاون عنصر أساسي آخر في الاستجابة العاطفية؛ فمثلاً، عند وجود خلاف في الرأي مع زميل فيما يتعلَّق باستراتيجية العمل، يمكن القول: "أرى أنّ لدينا وجهات نظر مختلفة في هذا الموضوع، ما رأيك أن نجلس معاً، ونحاول الوصول إلى حلّ يجمع بين أفكارنا لتحقيق أفضل نتيجة للفريق؟".

إظهار الحزم: الرد القوي والصريح

عند مواجهة مواقف تتطلَّب ردّاً قوياً وحازماً، يمكن اتِّباع استراتيجية فعّالة تتكوَّن من عُنصرَين أساسيَّين؛ إذ يساعد هذا الأسلوب في التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة حاسمة ومُؤثِّرة.

ويتمثَّل العنصر الأول باستخدام كلمة مفتاحية تضع العلاقة في إطارها الرسمي الصحيح، وهذه الكلمة قد تبدو مُهذَّبة ظاهرياً، مثل: "لو سمحت"، أو "عفواً"، إلّا أنّ نبرة الصوت التي تُقال بها تمنحها القوّة اللازمة، وهذا الأسلوب إشارة واضحة على الانزعاج، ليس فقط للشخص المَعنيّ مباشرة، بل للحاضرين جميعهم، وهو بمثابة تنبيه يُشير إلى أنّ الأمور تجاوزت حدودها المقبولة.

أمّا العنصر الثاني، فيتمثَّل بالتعبير الصريح عن الرفض، مع إعطاء تحذير واضح، على أن يكون الردّ مباشراً وحازماً، دون أن يكون عدوانياً؛ فعلى سبيل المثال، يمكن القول: "عفواً، ما قلته للتوّ غير مقبول، أرجو أن تلتزم حدودك"، وهذا النوع من الردود يُوضِّح الموقف على نحو حاسم، ويضع حدوداً واضحة للسلوك المقبول.

ومن المهمّ أن يُقدَّم هذا الرد بثقة وثبات، مع الحفاظ على نبرة صوت هادئة ومُتَّزِنة؛ فالهدف ليس تصعيد الموقف، بل وضع حدود واضحة للسلوكات المقبولة وتلك غير المقبولة، مع إعطاء الطرف الآخر فرصة لتصحيح موقفه.

توظيف لغة الجسد: تعزيز التواصل غير اللفظي

تبرز لغة الجسد كعنصر حاسم في فنّ الردّ الذكي؛ فالإشارات غير اللفظية تحمل في طيّاتها قوة تأثير تفوق تلك الخاصَّة بالكلمات المنطوقة في عدد من المواقف، ممّا يجعلها عنصراً مهمّاً في عملية التواصل الفعّال؛ إذ إنّ الوعي بتعابير الوجه، ونبرة الصوت، والإيماءات عند مواجهة أسئلة صعبة أو مواقف حَرِجة يصبح أمراً بالغ الأهمية.

كما أنَّ لوضعية الجسم ونبرة الصوت أدواراً مهمّة في عملية التواصل؛ فالطريقة التي يقف أو يجلس بها الشخص، وكيفية استخدامه لحركات يدَيه وتعابير وجهه، تُؤثّر على نحو كبير في كيفية استقبال رسائله من قِبَل الآخرين؛ إذ إنّ الحفاظ على تواصل بصري ثابت، والوقوف بثقة دون تصلُّب، يُرسل رسالة قوية عن الاستعداد للحوار وتقبُّله.

وفي الختام، يُنصَح بالتعامل مع فنّ الردّ الذكي كمهارة قابلة للتطوير المُستمِرّ؛ إذ يمكن للأفراد ممارسة هذه المهارة في شتّى مواقف الحياة اليومية؛ من المحادثات العائلية البسيطة إلى الاجتماعات المهنية المهمة، ويُنصَح بتقييم الرُّدود الشخصية بانتظام، والتفكير في كيفية تحسينها، والاستفادة من التغذية الراجعة من الآخرين، ومع الوقت والممارسة، سيُصبح الردّ الذكي جزءاً طبيعياً من أسلوب التواصل الشخصي، ممّا يفتح آفاقاً جديدة للنجاح في شتّى مجالات الحياة، ويُعزّز القدرة على بناء علاقات أقوى وأكثر إيجابية.    

المراجع

[1] books-library.net, فلسفة الرد 
[2] indeed.com, How To Respond to Questions Effectively
[3] skillpacks.com, How to answer questions: simple and powerful techniques for confident Q&As
[4] fastcompany.com, How To Successfully Respond To A Question You Really Don't Want To Answer