مهارات لإتقان فن التعامل مع الآخرين

وعلى ضوء ذلك، كان لا بدّ من التمتُّع بمجموعة من المهارات التي تساعد على التفاعل مع الآخرين بطريقة إيجابية باختلاف طبائعهم وشخصياتهم؛ سواء مع أفراد الأسرة، أو زملاء الدراسة، أو زملاء العمل، وغيرهم، فما الذي يمكن أن يساعد على إتقان هذا الفنّ الراقي؟

التواصل الفعّال: نقطة البداية

إنّ سرّ التعامل الناجح مع الناس يكمن في القدرة على التواصل معهم بفاعلية، ممّا يتيح الفرصة لتبادل الأفكار ووجهات النظر والمشاعر بين طرفي العلاقة بطريقة إيجابية بعيداً عن سوء التفاهم، ويتضمّن ذلك معرفة ما يجب قوله، ومتى، وكيف أيضاً، بالإضافة إلى التواصل غير اللفظي الذي يشمل تعبيرات الوجه، ونبرة الصوت، ودرجته، ومراعاة ملاءمة مثل هذه الأمور للموقف العام، ولحديث الطرف المقابل.

وإلى جانب ذلك، ترتبط بمهارة التواصل الفعّال وتُعَدّ جزءاً منه أيضاً مهارة أخرى؛ ألا وهي الاستماع الجيد، وتستدعي هذه المهارة الانتباه التام لحديث الطرف المقابل، وعدم مقاطعته، بالإضافة إلى توجيه الأسئلة التي توحي بالاهتمام والتركيز.

الاحترام: أساس العلاقة

إذا فُقِد الاحترام بين أيّ طرفين مهما كانت علاقتهما، يبقى إعلان انتهاء العلاقة بينهما مسألة وقت؛ فالاحترام أساس مهمّ لاكتمال منظومة العلاقات واستمرارها، وله دوره الفعّال في بناء الثِّقة والانسجام بين الناس، وهو يتضمّن إظهار التقدير للآخرين، وتقبُّلهم كما هم، وعدم إهانتهم أو إيذائهم بأيّ شكل من الأشكال.

التعاطف: ذكاء اجتماعيّ

يعني التعاطف القدرة على الانسجام مع الآخرين، وملاحظة ردود أفعالهم، وإدراك حقيقة مشاعرهم وعواطفهم، والتمكن من التعامل والتفاعل مع هذه المشاعر بطريقة صحيحة، ومَن يتحلَّى بهذه الخِصال يتَّسِم بكونه شخصاً ذكيّاً؛ اجتماعياً، وعاطفياً، وهو يسير بخُطى واثقة نحو إتقان فنّ التعامل مع الآخرين.

فعلى سبيل المثال، عندما يُلاحظ مَن يتحلّى بالتعاطف أنّ زميله في العمل يتجنَّب الاختلاط بزملائه ويُفضِّل الجلوس وحده معظم الوقت على غير عادته، سيتوجَّه إليه بالسؤال عن حاله وعمّا إذا كان هناك ما يُقلقه، وسيحاول التخفيف عنه وإبداء التعاطف معه، وتقديم المساعدة له إن أمكنه ذلك.

التفاوض: أرضية مشتركة

لا تخلو العلاقات بين الناس من الخلافات، أو المُشاحَنات البسيطة، أو اختلاف وجهات النظر، وهذا يتطلّب القدرة على إدارة الخلاف بطريقة ذكيّة تُقلّل النتائج السلبيَّة، وتأخذ بأيدي جميع الأطراف إلى أرضيَّة مُشترَكة وحلّ مناسب يُرضيهم، بالاعتماد على الحِوار البنّاء والنِّقاش السّليم، وهو ما يُطلَق عليه اسم "مهارة التفاوض"، والتي يمكن من خلالها الحفاظ على علاقات طيِّبة مع الآخرين، وتحقيق تواصل فعّال معهم.

والتفاوض ليس مُبارَزة بين طرفَين أحدهما مُنتَصِر والآخر مهزوم، وإنَّما هو وسيلة لتقريب وجهات النظر، واستمرار العلاقة مع الطرف الآخر، بما يُحقِّق المصلحة للجميع، وفيه مُراعاة للاحتياجات، وتجاوز للعقبات والتحدِّيات بنجاح.

التعاون: روح واحدة

"يدٌ واحدة لا تُصفِّق"، عبارة تناقلتها الأجيال، وتتردَّد على المسامع كثيراً، تحمل في جوهرها إشارة إلى أهمية التعاون بين الناس؛ فالإنسان كائن اجتماعي بفطرته يحتاج إلى الآخرين، ويحتاج الآخرون إليه لتحقيق منفعة مُتبادَلة، ولهذا يُعَدّ التعاون من الأمور المهمة التي ينبغي أن يتمتَّع بها مَن أراد إتقان فنّ التعامل مع الآخرين. 

ولا بدّ من تهذيب النفس وتخليصها من الأنانية والحقد؛ ليَعُمّ الخير والعطاء بين الناس، وقد أكَّد الله سبحانه وتعالى على أهمية التعاون في كتابه الكريم بآيات عديدة؛ فهو يعزز الروابط الاجتماعية، ويُظهر قوة المجتمع وتماسكه، ويساهم في بناء الثقة والتفاهم بين الناس.

فرصة لا تفوّت

تأكيداً على أهمية التمتع بالمهارات السابقة، وانطلاقاً من الإيمان بدورها في تطوير المجتمع وتماسكه، حرصت دولة الإمارات العربية المُتَّحِدة على توعية أفراد المجتمع بضرورة اكتسابها وتعزيزها لديهم من أجل الارتقاء بالمجتمع؛ وذلك من خلال تنظيم العديد من المراكز والمؤسسات في الدولة دورات تدريبية في فنّ التعامل مع الآخرين؛ والتي تهدف جميعها إلى تمكين الناس من هذه المهارات، وتعريفهم بأسرار التعامل والتواصل الفعّال مع بعضهم؛ للارتقاء بالمجتمع نحو الأفضل، ومن هذا المُنطَلَق، يمكن متابعة هذه المُؤسَّسات والاطِّلاع على الدورات المطروحة من قِبَلِها والتسجيل في إحداها إن وُجِدت الرغبة في ذلك.

المراجع

[1] scienceofpeople.com, Interpersonal Skills
[2] simplilearn.com, Interpersonal Skills: Definitions and Examples
[3] indeed.com, Interpersonal Skills: Definitions, Examples and How To Improve
[4] seek.com.au, A guide to interpersonal skills (with examples)