نصائح حول كيفية التعامل مع الأفراد ذوي الإعاقة

لذا فيما يأتي مجموعة من النصائح لبناء علاقة إيجابيَّة معهم ومعاملتهم بالطرق الصحيحة:

التعامل بالآداب السامية والأخلاق الحميدة

يمتلك الأفراد ذوو الإعاقة قدرات متفاوتة، فقد يعاني بعضهم من إعاقةٍ ظاهرة أو خفيّة، وتتلخَّص القاعدة الذهبيَّة في كيفيَّة التعامل مع جميع الفئات بوضع الفرد نفسه مكان الشخص ذي الإعاقة، والتعامل معه بالآداب السامية والأخلاق الحميدة؛ ليشعر بالأمان، والعدل، والصدق، والاحترام في جميع الأوقات. 

التعامل معهم بصفتهم أشخاصاً عاديِّين

الأشخاص ذوو الإعاقة هم أفراد متساوون مع الآخرين في الإنسانيَّة، وليسوا أقلَّ منهم، إذ يريدون أن يُعاملوا على نَحوٍ طبيعيٍّ، بعيداً عن الشفقة والتعاطف تجاههم، أو التعالي والاستبعاد والتهميش، فقد تكون لديهم نقاط قوَّة لا يمتلكها الآخرون، لذا يستحقون المعاملة العادلة والاحترام مثل غيرهم من البشر، ولا ينبغي أن يتعرضوا للتسلّط، أو الإساءة، أو الكره، أو المعاملة غير العادلة من أيّ نوع. 

عرض المساعدة عليهم بصدق واستئذانهم قبل تقديمها

قد يتردَّد العديد من ذوي الإعاقة في طلب المساعدة، ولكنَّهم يكونون ممتنّين جدّاً من عرضها عليهم، ولكن من المهم قبل تقديم المساعدة سؤال الشخص المعني ما إذا كان يرغب بذلك أم لا، وما شكل المساعدة التي يحتاج إليها، مع تجنّب الإصرار عليه إن لم يكن يرغب بذلك؛ فليس كل شخص ذو إعاقة يحتاج أو يريد المساعدة، فالأشخاص مختلفون في طبائعهم ونفسيَّاتهم ونظرتهم إلى الأمور.

الحرص على التواصل المباشر معهم

يعد التواصل المباشر مع ذوي الإعاقة أمراً بالغ الأهمية، إذ إن تجنُّب التحدُّث المباشر معهم أو النظر إليهم قد يجعلهم يشعرون بالإساءة والإهانة، فالتواصل المباشرة معهم وليس مع مقدِّم الرعاية أو الشخص المرافق لهم يمنحهم الثقة ويزيد الألفة، فهم يستحقّون الاهتمام الكامل بعض النظر عن نوع إعاقتهم؛ سواء كانت إعاقة حركيَّة، أو نطقية، أو إدراكيّة، أو فقدان إحدى الحواسّ.

تجنُّب العبث بأدواتهم

يَعتبِر الأفراد ذوو الإعاقة أنَّ العبث بأدواتهم الخاصَّة أو لمسها أمراً مهيناً ومزعجاً، بما في ذلك العصا أو العكاز، أو المشاية، أو الكرسيّ المتحرِّك، فهذه الأدوات تعد جزءاً من مساحتهم الشخصية، فالاتكاء مثلاً على الكرسي المتحرك يُشبه الاتكاء على الشخص نفسه، مما يجعله تصرف غير مناسب.

التحدُّث بنبرة صوت واضحة

عند التحدُّث مع شخصٍ يعاني من ضعفٍ في السمع، ينبغي التحدُّث بوضوح وبنبرة صوت وسرعة كلام عاديَّتَين، مع استخدام جمل قصيرة وبسيطة، كما يفضل عدم وضع أي شيء في الفم مثل العلكة أو السجائر أو الطعام أثناء الحديث، خاصة إذا كان الشخص ذو الإعاقة يعتمد على قراءة الشفاه.

الاستماع الفعّال وإظهار الاهتمام والانتباه

عند التحدث مع شخصٍ يعاني من صعوبة في الكلام، ينبغي الإنصات إليه بانتباهٍ واهتمام، مع التحلِّي بالصبر والانتظار حتى ينتهي من حديثه، بدلاً من مقاطعة كلامه، أو تصحيحه، أو التحدُّث نيابةً عنه، وإذا لزم الأمر، يمكن طرح أسئلة قصيرة تتطلَّب إجابات بسيطة أو إيماءة أو هزّة بالرأس، مع تجنب إشعاره بعدم الفهم أو الضجر والملل من حديثه.

تجنُّب الأسئلة المتطفِّلة

لا يفضل الكثير من الأفراد ذوي الإعاقة شرح إعاقتهم بصورة متكررة، لذا ينبغي تجنُّب طرح الأسئلة حول إعاقتهم إذا كانوا لا يرغبون بذلك، ولكن هناك حالات تستدعي السؤال إذا كان ذلك مثلاً يسهل التعامل بين الطرفَين؛ فينبغي تقدير الموقف بعناية، ففي بعض البلدان هناك قوانين خاصَّة تمنع التمييز على أساس الإعاقة، وتحظر عموماً طرح أسئلة طبيَّة أو متعلِّقة بالإعاقة، إلا في ظروفٍ معيَّنة.

الحرص على اختيار الكلمات الواضحة وغير المسيئة

عند التعامل مع الأفراد ذوي الإعاقة الفكريَّة أو المعرفيَّة ينبغي استخدام لغة واضحة ومحدَّدة، وتجنب الأساليب الفُكاهية أو الساخرة، فالأفراد يتفاعلون على نَحوٍ مختلف، لذا عند تقديم أيّ معلومات لهم ينبغي أن تكون واضحة وبسيطة ومركَّزة ولا التباس فيها. 

مراعاة وجود إعاقاتٍ خفية وغير مرئية

ليست كلّ الإعاقات مرئيَّة، فهناك إعاقات يعاني منها البعض ولكنَّها خفيَّة؛ مثل صعوبات التعلُّم واضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط (ADHD) وغيرها، وقد تؤثِّر الإعاقة الخفيَّة في قدرة الشخص على القراءة بسرعةٍ أو بصوت مرتفع، أو التركيز، أو القيام بمهام متعددة، أو الجلوس أو الوقوف لفترةٍ من الوقت، أو الإمساك بالأشياء، أو التعامل معها كما يجب، وينبغي تجنُّب الاستهانة بهذه الأمور، فقد يكون الشخص ذا إعاقة خفيَّة. 

المراجع

[1] washington.edu, Strategies for Working with People who have Disabilities
[2] radr.rutgers.edu, Tips for working with different disabilities
[3] everettcc.edu, When Meeting A Person Who Has A Disability
[4] pchr.gov.ae, PERSONS WITH DISABILITIES
[5] valpo.edu, Etiquette Tips and Resources for Working with People with Disabilities