أشكال خلافات زملاء العمل، ولماذا تنشأ؟

إذ قد تتعارض أهداف الموظف المهنية مع أهداف زميله، فتُسبِّب بالتالي بعض الخلافات التي ينتج عنها في النهاية مشكلات تحتاج إلى حلول فَعّالة لخلق بيئة عمل إيجابية، ولاختيار أفضل الحلول المناسبة، لا بُدّ من معرفة أشكال هذه الخلافات، والأسباب الكامنة وراء كلٍّ منها على حِدَة، وتوضيح ذلك فيما يأتي: 

الخلافات المتعلقة بالعمل

تُؤثّر المهمّات المُتسلسِلة التي يعتمد فيها الموظف على عمل مَن يسبقه في مدى القدرة على إتمام المهمّة، وبالتالي على طبيعة العلاقة بين الزملاء؛ فقد يؤدّي عدم قدرة أحد الموظفين على تسليم المهمّة المطلوبة منه في الوقت المُحدَّد؛ بسبب تأخُّر زميله في تسليمه الجزئية التي يحتاج إليها، إلى خلاف بينهما، كما تُعَدّ التفضيلات الشخصية للموظفين في أسلوب العمل جانباً لا يُمكن إهماله؛ فبينما يُفضِّل البعض العمل الجماعي، يَجِد البعض الآخر أنّ إنجازهم يُصبح أفضل لدى عملهم منفردين.

وفي بعض الأحيان، يكون سوء التواصل بين الموظفين من الأسباب الشائعة لهذا النوع من الخلافات؛ فوفقاً لتقرير صادر سنة 2024 عن منصّة جيتنكس (Gitnux) المُتخصِّصة في البحوث والإحصاءات في مجال الأعمال، فإنّ نحو 49% من الخلافات في موقع العمل مُرتبِطة بعدم القدرة على التواصل مع الآخرين بفعاليّة؛ فتمسُّك أحد الموظفين برأيه -مثلاً- وعدم تقبُّله الآراء المُخالفة أو غير المُطابقة لرأيه  أثناء اجتماع عُقِد لإيجاد الحلول المناسبة لمشكلة مُعيَّنة، قد يؤدّي في النهاية إلى مشكلة حقيقية.

كما انّ عدم الردّ على الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني بسرعة، وفي الوقت المناسب، قد يُشكِّل عائقاً أمام سَير العمل بفعالية وسلاسة، وقد تنتج هذه الخلافات أيضاً عن عدم امتلاك البعض للمهارات اللازمة لأداء مهمة مُعيَّنة؛ فرغم أنّ بعض المهمّات في العمل قد تبدو بسيطة، إلّا أنّها ليست كذلك بالنسبة إلى الجميع، ممّا يُثير استياء بعض الأعضاء في فريق العمل وانزعاجهم؛ لعدم كفاءة أعضاء آخرين في العمل. 

الخلافات الشخصية 

ما يَهُمّ بالتأكيد في أيّ بيئة عمل هو التركيز على إنجاز المهمات المطلوبة، ومع ذلك قد يتطرَّق كثير من الموظفين إلى موضوعات اجتماعية أو ثقافية قد تؤدّي إلى خلافات شخصية لا تربطها علاقة بالعمل غالباً، وتكون ناجمة عن عدم القدرة على التفهُّم والتقبُّل والتسامح والتكيُّف مع القِيَم المقابلة، أو عدم احترام وجهات النظر المختلفة، أو عدم مَحبّة الطرف الآخر، ولا تقبُّل أسلوبه في التفكير والكلام.

وقد يفتقر بعض الموظفين إلى القدرة على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، أو يُواجه بعض الضغوط في مكان العمل، مثل التعرُّض للتنمُّر؛ سواء بالمُضايقات والسُّخرية، أو بالتجاهل والإقصاء، أو حتى بالتهديد والعُنف؛ بالدفع، أو الشَّتم، الأمر الذي يُولِّد لديه مزيداً من التوتُّر والضغط النفسي، ممّا ينعكس في النهاية على حالته النفسية، ويؤثّر في طريقة تعامله مع زملائه، وانفعاله على أبسط الأمور والمواقف.

الخلافات المتعلقة بالإدارة

تؤدّي الإدارة الحازمة والملتزمة على نحو قاطع بالقوانين والتعليمات إلى ظهور بعض الخلافات بين الزملاء؛ إذ قد تُولِّد شعوراً بعدم الأمان فيما بينهم، وتُحوِّل التنافس من إيجابيّ إلى سلبيّ، فيحاول البعض إثبات قدراته، ومدى ملاءمته للعمل بطرائق غير سليمة؛ كأن يُخفي عمل زميله أو ينسِبَه إلى نفسه؛ كي يظلّ في عمله، وينال تقييماً عالياً من الإدارة، كما يُمكن للمحسوبية والواسطة التي تُبديها الإدارة تجاه بعض الموظفين أن تؤدّي دوراً كبيراً في شعور الزملاء بعدم التكافؤ أو العدالة.

أمّا عدم امتلاك الإدارات المعايير اللازمة للتعامل مع الموظفين بحِياديّة في مكان العمل؛ كمنع أحد الموظفين من الوصول إلى الموارد التي يحتاج إليها،  ومنحها لغيره، أو إعطاء مُوظَّف مُعيَّن كثيراً من المهمّات بدلاً من توزيعها على مجموعة من الموظفين، قد يؤدّي إلى عدم رضاه عَمّا يتعرَّض له، بالإضافة إلى أنّ عدم اتِّباع قوانين أو معايير واضحة في حلّ الخلافات بين الزملاء يُسهم في تفاقُم الصِّراعات والخلافات، وقد يؤدّي ذلك إلى الاضطرار للتعامل معها على نحو فرديّ، وبطريقة غير ملائمة.

 وختاماً، يُمكن تجنُّب الخلافات بين زملاء العمل؛ بالتركيز على التواصل الفعّال، والاستماع إلى وجهات النظر الأخرى، واحترامها حتى عند الاختلاف معها، مع وضع الإدارة سياسات عمل واضحة ومَرِنة تضمن للموظفين حقوقهم وتساعد في تطوُّرهم، ولأنّ بيئة العمل الصحّية والإيجابية تضمن مصلحة الجميع، فإنّ المحافظة عليها تُعَدّ مسؤولية يتحمّلها الجميع أيضاً.  

المراجع

[1] atlasstaffing, 6 COMMON WORKPLACE CONFLICTS AND HOW TO DEAL WITH THEM
[2] indeed, 6 workplace conflict examples with useful resolutions
[3] santanderopenacademy, Types of conflict in the workplace: how to resolve and deal with internal staff issues
[4] changemanagementinsight, 10 Common Causes of Conflict at Workplace
[5] Libraries, Causes and Outcomes of Conflict