ما هي مهام مدير المبيعات والمسؤوليات الموكلة إليه؟

ويُمكن تعريف منصب مدير المبيعات بأنَّه رأس الهرم المسؤول عن تطوير قسم المبيعات، وتحقيق أهدافه المُتمثِّلة بزيادة إيرادات أيّ شركة، فضلاً عن توسيع قاعدة عملائها، وتجدر الإشارة إلى أهمية حرص مدير المبيعات على التخطيط السليم، والمتابعة الدورية؛ للسَّير بخُطى صحيحة وثابتة في هذا المجال، أمّا التخصُّص المطلوب عادةً لمَلء هذا الشاغر في الشركات، فهو (إدارة الأعمال)، أو أيّ تخصُّص قريب.

ويتميَّز مدير المبيعات بعدد من المُميّزات الشخصية التي تُمكِّنه من أداء مَهامّه، ومنها امتلاك قدرة واضحة على فهم أهداف الشركة ورؤيتها، إضافةً إلى ضرورة امتلاكه عدداً من المهارات في الجانب المهني، ومنها المهارات التكنولوجية، والمهارات الحسابية الأساسية التي تُساعده في القيادة والتدريب.

ما أبرز مهام مدير المبيعات ومسؤولياته؟

قد يطمح عدد من الموظفين الطموحين في عالم المبيعات إلى شغل منصب مدير مبيعات؛ للأجر المرتفع الذي يتقاضاه إلى جانب العمولات، إلّا أنّ عليهم أن يُدركوا أنّ حجم المسؤوليات وضغط العمل الذي يقع على عاتق مدير المبيعات يتناسب طرديّاً مع هذا الأجر، وفيما يأتي توضيح أبرز مَهامّه ومسؤولياته في الشركات:

التخطيط 

وضع أهداف واضحة من أساسيات التخطيط السليم، علماً بأنّ الأمر لا يكون سهلاً في الغالب؛ فصياغة هدف منطقيّ قابل للتطبيق على أرض الواقع هو المطلوب لتحفيز الموظفين، وإتاحة المجال لهم للإنجاز بشغف، مع مراعاة ألّا يكون الهدف سهلاً جدّاً أيضاً؛ فقد ترغب الشركات أحياناً في خوض بعض التحدّيات؛ لتحقيق أرباح فعلية ملموسة تنهض بها وتُوجِّهها نحو النُّمُوّ.

كما ينبغي أن تكون أهداف قسم المبيعات واضحةً لموظفيه جميعهم، وتوضيح الأهداف من مهامّ مدير المبيعات بالطبع، لذا يقع على عاتقه عقد اجتماعات دورية؛ للتواصل، وتبادل الآراء حول الأهداف المُستجدة، وكيفية تنفيذها، مع الأخذ بالحسبان ضرورة التنويه إلى الأهداف السابقة، ومناقشتها بأسلوب مُشجِّع عند عدم تمكُّنهم من تحقيقها.

التنفيذ

يُعَدّ تنفيذ خطط المبيعات المُعَدّة مُسبَقاً، والتي تهدف إلى زيادة الدخل، من مسؤوليات مدير المبيعات؛ فهو يتولّى مهمة تحديد الأماكن التي يمكن أن تبدأ الشركة بتنفيذ مشروعاتها فيها على أرض الواقع، على المستوَيَين؛ المحلّي، والإقليمي، إلى جانب بحثه عن أسواق جديدة يمكن أن يُحقِّق العمل فيها أرباحاً كبيرة، وفي هذا الجانب، يكون مدير المبيعات مسؤولاً عن التواصل مع التجّار المُوزِّعين، والشركاء في الأسواق؛ لتوجيههم، وتقديم المشورة لهم.

ويُنسِّق مدير المبيعات أيضاً عمل مندوبي المبيعات في الأسواق؛ فتقع على عاتقه مسؤولية إعداد حسابات وإحصاءات دورية بأرقام دقيقة تتعلَّق بميزانية الشركة والمصروفات المُتوقَّعة، إلى جانب تتبُّع المبيعات، لا سِيَّما عند الإعلان عن خصومات؛ إذ لا بُدّ أن تكون الأسعار بعد الخصومات منطقية تضمن الربح.

الإشراف

تتمثَّل مهمة إشراف مدير المبيعات بمتابعة عمل الموظفين التابعين لقسم المبيعات جميعهم، بالإضافة إلى متابعة ملاحظاتهم، ومن أمثلة ذلك عرض الشركات بعض الإعلانات باعتبارها وسيلة ترويجيّة ناجحة للسِّلَع والخدمات، فيُتابع المدير بدوره تأثيرها في العملاء، إضافة إلى دوره في متابعة جهود الموظفين المسؤولين عنها؛ لتقويم الأوضاع عند الحاجة؛ إذ لا بُدّ من التعامل مع الشكاوى أو الاقتراحات الواردة من العملاء على الفور؛ لضمان الحفاظ على قاعدة العُمَلاء القُدامى الأساسيّين بالتزامن مع جذب عملاء جُدد.

التوظيف والتدريب

يعمل مدير المبيعات في الشركة ضمن فريق يكون فيه مسؤولاً عن جلب الموظفين الجُدد، إضافةً إلى كونه مسؤولاً عن تحديد مهامّ كلٍّ منهم حسب حاجة الشركة، ومُتطلَّبات السوق، وتقع على عاتقه أيضاً مهمّة عقد دورات تدريبية للموظَّين تتماشى مع التغيُّرات باستمرار؛ ليكونوا أكفياء وقادرين على تحقيق الأهداف المطلوبة.

هل من واجباتٍ يومية يجب على مدير المبيعات تنفيذها؟

تطلب إدارة الشركة من مدير المبيعات تقريراً يومياً مُفصَّلاً عن المبيعات المُنجَزة، وتُطالبه بمُتابعة المنافسين؛ للتأكُّد من مجاراتهم، إضافة إلى متابعة آراء العملاء؛ بالتواصل الفعّال، وبالكيفية المناسبة، ويكون مدير المبيعات مسؤولاً بصورة شبه يوميّة عن تقديم اقتراحات تطويرية جديدة لاجتياح الأسواق، كما ينبغي على مدير المبيعات أن يكون حاضر الذهن يومياً؛ لإجراء المكالمات الهاتفية اللازمة حسب المواعيد المُتَّفق عليها، وعليه متابعة البريد الإلكتروني؛ للردّ على الرسائل الواردة أوّلاً بأوّل حسب الأهمّية.

وختاماً، على مدير المبيعات الناجح أن يمتلك عدداً من السِّمات الشخصية؛ ليكون ناجحاً في تطبيق مسؤولياته، ومنها: القدرة على التواصل الفَعّال مع الآخرين؛ سواء كانوا مُوظَّفين داخل الشركة، أم عُملاء خارجها؛ إذ لا بُدّ أن يكون مُتحدِّثاً ومُستمِعاً جيّداً، وعليه أيضاً أن يمتلك خبرة تُمكِّنه من تقييم المُتقدِّمين لوظيفة ما، واختيار الأنسب منهم للشواغر المُتوفِّرة، كما يتميَّز مدير المبيعات الناجح بقدرة عالية على إدارة الوقت بما يُمكِّن الموظفين من إنجاز مَهامّهم ضمن إطار زمني مُحدَّد.

المراجع

[1]indeed.com, Sales Manager Job Description: Top Duties and Qualifications 
[2]forbes.com, Sales Management: Definition, Process & Best Practices
[3]resources.workable.com, Sales Manager job description
[4]mailshake.com, Sales Manager: Main Responsibilities, Skills and Challenges
[5]buildstream.co, Sales manager