اجتماعية الشارقة تطلق خدمة البلاغ السريع الأولى من نوعها بالدولة

الشارقة 24:

أضافت دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، إنجازاً جديداً إلى رصيد إنجازاتها، بعد أن كشف سعادة أحمد الميل مدير الدائرة، عن خدمة "البلاغ السريع"، خلال مشاركة الدائرة بفعاليات "الإمارات تبتكر 2022"، المقامة منذ 14 فبراير الجاري في كليات البنين بجامعة الشارقة، والتي تستمر حتى 18 الجاري.

وتعتبر خدمة "البلاغ السريع" التي أطلقتها الدائرة، الأولى من نوعها على مستوى دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي لا تحتاج إلى وجود موظف اتصال للرد على الاتصالات، كما كان يتم في السابق عبر الخط الساخن 800700، بل كل ما يحتاجه المتصل هو 3 ثوان لتحديد سنه ولغته والإمارة التي يتصل منها وجنسه، وإذا كان بخطر أو لا، وبمجرد تلقي الإجابات يتحول البلاغ تلقائياً إلى الجهة المسؤولة، مع تحديد مكان المتصل، والتحرك فوراً لإنقاذه. 

وعلى سبيل المثال، إذا كان المتصل طفلاً تحول مكالماته للإدارة المعنية، وإذا كانت سيدة، تحول المكالمة إلى مركز حماية المرأة وهكذا، بحيث تشمل تصنيف البلاغات الفئات التالية: فاقد الأهلية، والمريض النفسي، وذوي الإعاقة، والطفل، والمرأة، وكبير السن.

تطوير الخدمات

وأوضح مدير دائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة، عقب إطلاق الخدمة الجديدة إلكترونياً، أن خدمة "البلاغ السريع" هي عملية تطويرية لخدمة البلاغات السابقة، ومن شأنها توفير الاستجابة السريعة بعد تحويلها إلى الجهة المختصة، بظرف لا يزيد عن دقيقة واحدة، وهي الخدمة الأولى من نوعها في الدولة تختص بمجال تقديم البلاغات، إذ تعرضها الدائرة خلال فعاليات "الإمارات تبتكر 2022"، وتبين للجميع مدى أهمية الاستفادة من التطور التقني الذكي، وتطويعه في تقديم وتجويد وتطوير الخدمات التي تقدمها الدائرة، الحريصة على تحديث خدماتها باستمرار، تماشياً مع التطورات ومتطلبات المجتمع، خاصة وأنها موكلة بتوفير الراحة والسعادة والرعاية والأمان لمختلف شرائح المجتمع.

قاعدة بيانات 

وأكد أحمد الميل، أن دائرة الخدمات الاجتماعية، تتطلع هذا الموسم لتوفير قاعدة كبيرة للبيانات لكل إدارة ومركز تابع لها، كما ترفع شعار تطوير التقنيات المستخدمة وتطوير الخدمات المقدمة معاً، لذا تشجع جميع موظفيها على تطوير أدائهم في المجال المهني والاجتماعي، والعمل على الاستفادة من هذه التقنيات الحديثة مع تطوير الخدمات المقدمة لكافة المستفيدين من خدماتها.

وخدمة "البلاغ السريع"، هي من ضمن المشاريع الأربعة المشاركة في أسبوع الابتكار وهي: "مختبر المعيشة"، و"خدمة مشوار"، و"موقع إنتاج الذاتي"، و"الدراسات الآنية"، وكشف عنها الستار صباح أمس الأول في معرض "الإمارات تبتكر 2022"، في جامعة الشارقة- كليات البنين والذي يستمر حتى 18 الجاري.

وتأتي مشاركة دائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة، تلبية لدعوة أسبوع "الإمارات تبتكر 2020"، والذي تشارك به الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، والقطاع الخاص والمؤسسات الأكاديمية بالدولة، ويهدف إلى المساهمة في تعزيز مكانة الدولة كمركز عالمي للابتكار، وتعزيز تطوير الأفكار والقدرات المبتكرة وخلق ثقافة ابتكار واسعة النطاق، والاحتفال بالابتكار والمبتكرين في كافة أنحاء الدولة ودعم الاستراتيجية الوطنية للابتكار المتقدم.