كهرباء الشارقة تستعرض خدماتها الرقمية وتبحث التعاون الإقليمي بقطر

الشارقة 24:

شاركت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، بورقتي عمل في فعاليات المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء بدول مجلس التعاون، والذي نظمته المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" وبالتنسيق مع الأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، وتهدف مشاركة الهيئة في هذا المنتدى إلى تعزيز التعاون على مستوى المنطقة وتبادل الخبرات والتجارب ومناقشة أحدث التطورات في هذا المجال، مما يعزز من القدرة على مواجهة التحديات المستقبلية ويساهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وتحسين تجربتهم من خلال تبني أفضل الممارسات التي تضمن حقهم في الحصول على خدمات موثوقة وذات جودة.

وأوضح الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، أن مشاركة الهيئة في فعاليات المنتدى تضمنت عرض التجارب الناجحة في مجال خدمات المشتركين، التي تم تطبيقها في الهيئة في إطار التزامها بتوفير خدمات موثوقة وفعالة تلبي احتياجات وتوقعات المشتركين، حيث تم تقديم ورقتي عمل تم من خلالهما استعراض جهود الهيئة في مجال التحول الرقمي، وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين من كافة الفئات.

وتضمنت ورقة العمل الأولى استعراض تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة المشتركين من خلال المساعد الافتراضي "نفاع" كنموذج في مرحلتيه الأولى، والثانية وأسباب التحول إلى استخدام هذه التقنية وأثرها على مستوى رضا المشتركين.

وأكد الدكتور حسين العسكر خلال فعاليات المنتدى، أن الهيئة تستخدم تقنية المساعد الافتراضي "نفاع" في معظم إجراءاتها الخاصة بإدارة خدمة المشتركين وتعمل على التحسين المستمر لهذه الخدمات ولاقت ورقة العمل تفاعلاً كبيراً من المشاركين.

وأضاف أن ورقة العمل الثانية التي قدمتها الهيئة خلال المنتدى تضمنت أحدث الخدمات الرقمية التي وفرتها الهيئة، والتي تمثلت في منصة "أملاكي"، وهي منصة وفرتها الهيئة لتمكين الملاك من الاطلاع بسهولة من خلال الهوية الرقمية في حالة الأفراد ومن خلال رقم الرخصة التجارية في حالة الشركات على كافة العقارات الموجودة بأسمائهم في كافة مدن إمارة الشارقة.