حرصاً منها على تقديم أفضل الخدمات، وضمن استراتيجية الهيئة في تنمية مهارات الموظفين بما يسهم في تطوير الأداء، نظمت إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة برنامجاً تدريبياً بعنوان التميز في خدمة المشتركين، شارك فيه موظفو جميع مراكز خدمة المشتركين، في مسعى لتطوير أداء الهيئة وتعزيز قدراتها التنافسية وتحقيق الأهداف، بما يضمن إجراءات تطبيق معايير الجودة الأيزو 23592 : 2021 "التميز في الخدمة" .
الشارقة 24:
نظمت إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة برنامج تدريبي بعنوان التميز في خدمة المشتركين ، شارك فيه موظفو جميع مراكز خدمة المشتركين، وذلك ضمن إجراءات تطبيق معايير الجودة الأيزو 23592 : 2021 ( التميز في الخدمة ) وضمن استراتيجية الهيئة في تنمية مهارات الموظفين بما يسهم في تطوير الأداء وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وتعزيز القدرات التنافسية وتحقيق الأهداف .
وأكد حامد طاهر الحاج مدير إدارة خدمة المشتركين أن الهيئة تركز على تطوير مهارات الكوادر البشرية وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين من خلال تقديم أفضل البرامج التدريبية المتخصصة للموظفين لتنمية وتطوير الكوادر البشرية لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من البرامج التدريبية.
وأشار إلى أن الهيئة تعمل باستمرار على تطوير مراكز خدمة المشتركين وتأهيل موظفيها لتقديم الخدمات الالكترونية المتطورة والتعامل مع الجماهير وفق أفضل الأساليب الحديثة وبجانب ذلك تعمل على توفير كافة الإمكانات المادية والأجهزة الحديثة بمراكز خدمة المشتركين لضمان الجودة والدقة في كافة المعاملات.
وأوضح حسين عسكر نائب مدير إدارة خدمة المشتركين أن محاور البرنامج تضمنت التركيز على السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة المتميز والقواعد السلوكية للتعامل مع المتعاملين معايير جودة الخدمة واساسيات عملية التواصل الفعال ( أنماط الشخصيات ) والممارسات الريادية في معايير الخدمة المتميزة والمسؤوليات الرئيسية لموظف خدمة العملاء والتعاون وروح الفريق وقيم الخدمة المتميزة، قدمت برنامج التميز في خدمة المشتركين إدارة الاسترتيجية والتطوير المؤسسي.
For an optimal experience, please
