كهرباء الشارقة تبدأ تقديم خدمات جديدة عبر مركز الاتصال 991

الشارقة 24:

بدأ مركز الاتصال بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، تقديم عدد من الخدمات الجديدة لتوفير كافة البيانات والمعلومات عن حالة الطلب وإجراءات توصيل الخدمات وتقديم المقترحات من خلال رقم المتعامل.

تم ربط مركز الاتصال بإدارات الهيئة المختلفة، لتوفير البيانات والمعلومات للمتعاملين في أسرع وقت وبجودة وكفاءة عالية، بالإضافة إلى استقبال بلاغات (اعطال المياه والكهرباء) ومتابعتها على مدار 24/7 واستقبال الاستفسارات العامة وإاستفسارات الفواتير واستقبال بلاغات (الإنارة والصيانة)، وتحديث بيانات المتعاملين وتزويد المتعاملين بالمعلومات والاجراءات المتبعة بالهيئة، والتنسيق مع الإدارات المختصة لتحديث المعلومات، كما يقوم المركز بالتعاون مع الإدارات المختصة بمتابعة الشكاوى ومعالجتها والرد على المتعاملين .

وأكد شريف عبد الله الأحمد، مدير إدارة مركز الاتصال، أن الهيئة تسعى باستمرار للتواصل مع المشتركين والتعرف على متطلباتهم وتلبيتها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، بضرورة فتح قنوات اتصال مستمرة وعلى مدار الساعة مع المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات لهم. 

وأشار مدير إدارة مركز الاتصال إلى أن مركز الاتصال بالهيئة يعتبر ركيزة أساسية في التواصل مع المشتركين وتعمل الهيئة باستمرار على تطويره وفق أفضل المواصفات العالمية، وتم توفير خدمة جديدة بمركز الاتصال بعد الربط مع إدارات الهيئة المختلفة، وتم إتاحة عدة خيارات للمتعاملين للاستفسار عن طلباتهم من خلال رقم المتعامل حيث يمكنهم التواصل مع المركز من خلال "الواتس أب" على الخط الساخن (8007392)، أو الاتصال المباشر على الرقم 991 للتيسير على المشتركين وتوفير أفضل الخدمات لهم.

وأوضح أنه تم إعداد برنامج تدريبي مكثف لموظفي مركز الاتصال للتعرف على البرامج والتطبيقات التي تستخدمها مختلف الادارات لتنمية مهاراتهم ومساعدتهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.
  
وكشف مدير إدارة مركز الاتصال في هيئة كهرباء ومياه الشارقة، أن المركز استقبل عدد 45.353 ألف مكالمة منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية شهر مايو المقبل، تنوعت ما بين المقترحات والشكاوى والاستفسارات وتحديث البيانات، مشيراً إلى أن الهيئة تواصل تطوير مركز الاتصال لتخفيض زمن الاستجابة والرد على استفسارات المتصلين وتوفير وتلبية كافة متطلباتهم والرد على استفساراتهم الخاصة بمجالات عمل الهيئة سواء في مجال الكهرباء أو المياه أو الغاز الطبيعي أو المبادرات المجتمعية ووسائل ترشيد الاستهلاك.

وأشار إلى أن الهيئة تتابع باستمرار نظام العمل بالمركز ويتم تسجيل جميع المكالمات الواردة إليه لضمان جودة أداء الموظفين ومستوى تقديمهم للخدمات للمتعاملين الكرام، والذين يتم اختيارهم بعد اجتيازهم لمجموعة من الاختبارات التي تؤهلهم للعمل في هذا الموقع المهم. 

وأوضح أن المركز يضم نخبة من الموظفين المؤهلين الذين يعملون بنظام الورديات، والذين يتم اختيارهم بعد اجتيازهم لمجموعة من الاختبارات التي تؤهلهم للعمل في هذا الموقع المهم، ويعمل المركز على مدار 24 ساعة يومياً ويتم متابعة وتسجيل جميع المكالمات الواردة إليه لضمان جودة أداء الموظفين ومستوى تقديمهم للخدمات للمشتركين وساهمت جهود الهيئة في تطوير مركز الاتصال في تخفيض زمن الاستجابة والرد على المتصلين.

وأشار إلى أن أية استفسارات ترد إلى مركز الاتصال يتم التعامل معها بكل جدية وحزم حيث يتم مراجعة التسجيلات الصوتية للمكالمات للتأكد من حسن تقديم الخدمات. 

وأضاف أن ذروة الاتصالات التي ترد إلى المركز ترتفع في الصيف وموسم الأمطار بنسبة 40% وتنخفض في الشتاء.