مركز اتصال خيرية الشارقة يستقبل 125 ألف مكالمة للمتعاملين في 2024

الشارقة 24:

في إطار سعي جمعية الشارقة الخيرية المستمر لتحسين تجربتها في تقديم الخدمات الإنسانية، يُعدّ مركز الاتصال أحد الأعمدة الأساسية التي تساهم في تحقيق هذا الهدف، حيث يُعدّ حلقة وصل حيوية بين الجمعية وجمهورها، وعلى مدار عام 2024، استقبل مركز الاتصال أكثر من 125020 مكالمة من المتعاملين.

وسيلة تواصل مباشرة ومجانية

تتمثل أهمية مركز الاتصال في كونه الرقم المجاني 80014 وهو وسيلة تواصل مباشرة ومجانية تتيح للجمهور الوصول إلى خدمات الجمعية دون أي تكاليف إضافية، وقد تم تصميم هذه الخدمة لتكون مريحة ومتاحة للجميع، من خلال توفير موظفين يجيدون التحدث بعدة لغات، منها العربية، الإنجليزية، والأوردو، وهذا التنوع اللغوي يضمن تواصلاً فعالاً مع مختلف شرائح المجتمع، مما يسهل على الجميع الوصول إلى الدعم الذي يحتاجونه.

ولتعزيز القدرة على قياس رضا المتعاملين، أُجريت استبيانات هاتفية مع 104 من المتعاملين بشكل عشوائي، وأعرب 99 متعاملاً عن رضاهم التام عن تجربتهم مع مركز الاتصال، مما يجسد النجاح الكبير الذي حققه المركز في تقديم خدمات متميزة تتسم بالكفاءة والدقة، ويؤكد أن الجودة العالية هي معيار رئيسي في تفاعل المركز مع الجمهور، ويُظهر هذا النجاح التزام جمعية الشارقة الخيرية بتطوير وتحسين خدماتها، لتلبية احتياجات جميع المتعاملين على أكمل وجه.

وفي هذا السياق، صرح محمد إبراهيم بن نصار مدير إدارة الاتصال المؤسسي والتسويق في جمعية الشارقة الخيرية قائلاً: "نحن نعتبر مركز الاتصال ركيزة أساسية في استراتيجية الجمعية لتقديم أفضل خدمة ممكنة، إن تحقيق نسبة رضا عالية بهذا الشكل يُعدّ دليلاً على الكفاءة العالية لموظفينا، الذين يعملون جاهدين على تلبية كافة احتياجات المتعاملين عبر الرقم المجاني 80014، الذي يتيح للجميع التواصل بشكل سلس وفعال."

وأضاف أن دور مركز الاتصال يتجسد في تيسير خدمات الجمعية بشكل شامل، حيث يتم الرد على استفسارات المتعاملين، وتوجيههم إلى أقسام الجمعية المعنية بكل سهولة، كما تُساهم هذه الخدمة في تسهيل التبرعات من خلال تفاعل مباشر وسريع مع الراغبين في المساهمة في المشاريع الخيرية للجمعية، مما يعزز فرص نشر ثقافة العطاء والتعاون بين جميع فئات المجتمع.