160501 مكالمة استقبلها مركز اتصال "خيرية الشارقة" خلال نصف العام

الشارقة 24:

استقبل مركز الاتصال بجمعية الشارقة الخيرية 160501 مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري (2024)، على مدار 12 ساعة متواصلة من العمل يتم من خلالها التجاوب بشكل فوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات بما يفتح المجال أمام المستحقين لمعرفة كافة التفاصيل ليتسنى لهم توفير ما يتطلبه ملف المساعدة، وكذلك التواصل مع جمهور المتبرعين والرد على كافة الاستفسارات الأخرى المتعلقة بعمل الجمعية.

وأفاد عبد الرحمن محمد رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بأن مركز الاتصال يعتبر واحداً من أهم القنوات الرئيسة التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو بطلاقة ويمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية، حيث يستقبل المركز مكالمات الجمهور على مدار الأسبوع وخلال أيام العطلات الرسمية، حيث يلعب دوراً كبيراً في التسهيل على الجمهور التواصل بالجمعية، والرد على كافة استفسارات المتعاملين.

وأشار رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال إلى أن مؤشرات الأداء لموظفي مركز الاتصال بلغت 95%، فيما أبدى 92% من المتعاملين رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة لهم من خلال المركز، وذلك من خلال الاستطلاعات التي يتم طرحها لتمكين الجمهور من إبداء مدى رضاهم عن جودة الخدمة المقدمة لهم، مضيفا أنه تم وضع شبكة ربط مع كافة الأقسام والإدارات بالجمعية، حيث قمنا بإنشاء ملف مشترك مع إدارة المساعدات الداخلية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها من قبل منسقي قسم المساعدات بشكل يومي مما يعكس سرعة الاستجابة والعمل على تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.

وتابع عبد الرحمن محمد: "كما تم عمل شبكة متابعة لطرق التبرع التي ترد إلى الجمعية عبر المكالمات الهاتفية وكذلك البرامج التلفزيونية، وفي ذات السياق قمنا بتوفير دورات تدريبية متواصلة لجميع موظفي مركز الاتصال بهدف رفع كفاءة العمل وتحقيق الهدف الأهم وهو إسعاد الجمهور"، مؤكداً أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين باللغات "العربية والإنجليزية والأوردو" بهدف تحقيق رضا المتعاملين، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي مركز الاتصال على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم كونهم حلقة الوصل بين الجمعية وجمهورها.