كهرباء الشارقة تستعرض تجربة مركز الاتصال في التعامل مع 18 ألف بلاغ

الشارقة 24:

شاركت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، في فعاليات النسخة الثانية لملتقى الشارقة لمراكز الاتصال، من خلال استعراض أفضل الممارسات في إدارة الأزمات والطوارئ، وتجربة مركز الاتصال التابع للهيئة، في التعامل مع 18 ألف بلاغ خلال أيام.

وتحدث محمد عبد الله بن علي، مدير إدارة مركز الاتصال بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، خلال الجلسة الأولى من فعاليات الملتقى، استراتيجية الهيئة لعام 2025، وأهمية التخطيط المسبق لما قبل الأزمة، ودور التعاون الإيجابي بين الإدارات وفرق الطوارئ في الهيئة، وتشكيل فريق العمل والتنفيذ والمتابعة والتدقيق ومراجعة النتائج ومؤشرات الأداء والتي تشمل وقت الإجابة ومعالجة المكالمات ودقة الاتصال الأولى، ومعدل التحويل، ووقت الخمول والمعرفة والمهنية والالتزام بالإجراءات.

وتطرق مدير إدارة مركز الاتصال بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، خلال الجلسة، إلى تجربة مركز الاتصال بالهيئة خلال الأزمات والكوارث، واستند على تجربة التي مرت عليها الهيئة في (منخفض الخمسين) خلال الأسبوع الماضي، حيث استقبل المركز ما يزيد عن 18 ألف مكالمة خلال أيام.

وأشار إلى الغالبية العظمى للبلاغات ناتجة عن أعطال داخلية (خارج اختصاص الهيئة)، بسبب وضع خطة استباقية ساهم بشكل كبير في سرعة الاستجابة من قبل فرق الطوارئ ومواجهة التحديات وأية حالات طارئة. 

وتطرق إلى تسجيل وتصنيف البلاغات حسب الأولوية وخطة استدعاء ودمج مهندسين الكهرباء والفنيين ضمن أسطول الدعم، وتقسيم المناطق إلى أجزاء، وتحديد قائد على كل منطقة ومراقبة مستمرة من غرفة العمليات والتحكم والرقابة المجهزة بأحدث التكنولوجيا لتحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، وتخطيط الموارد والتوجيه والمتابعة، وأهمية دور الاتصال الفعال مع الجماهير وتقديم البرامج التثقيفية والتوعوية من خلال وسائل الاعلام وقنوات الاتصال المختلفة مما يساهم بشكل كبير في تأدية مهام وواجبات الإدارات بفعالية.