عمار النعيمي: رضا المتعامل مؤشر حقيقي لتقييم أداء الجهات الحكومية

الشارقة 24- وام:

أكد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، أهمية قياس رضا المتعامل الذي يعتبر مؤشراً حقيقياً لتقييم أداء الجهات الحكومية وخدماتها.

وقال سموه، إننا نتابع باستمرار أداء الخدمات الحكومية الإلكترونية وتطورها ونتطلع إلى التوسع في استخدامها ونوجه ببذل كافة الجهود وتسخير كافة الإمكانيات للتسهيل على المتعاملين وتبسيط الإجراءات التي يمكن تنفيذها باستخدام الأنظمة الالكترونية دون عناء الانتقال حفاظاً على الوقت ورفع كفاءة عملية تقديم الخدمات وتحسين فاعليتها لتحقيق مستويات مرتفعة لرضا المتعاملين.

جاء ذلك، خلال اطلاع سموه على نتائج دراسة رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الالكترونية لعام 2020 والتي نفذها مركز عجمان للإحصاء والتنافسية لعدد 11 جهة حكومية ومستقلة ولأكثر من 100 خدمة.

واستمع سموه من الدكتور سعيد سيف المطروشي الامين العام للمجلس التنفيذي والدكتورة هاجر الحبيشي المدير التنفيذي لمركز عجمان للإحصاء والتنافسية إلى شرح واف حول اهمية هذه الدراسة التي قام المركز بتصميمها وتنفيذها لرضا المتعاملين عن جودة وتكامل الخدمات الحكومية الإلكترونية والتأكيد على أهمية الحصول على التغذية الراجعة بشكل دوري، لتقدم فهماً واضحاً لاحتياجات المستخدمين، والتعرف على التحديات التي تحد من استخدام الخدمات الإلكترونية، والعمل على تحسين أداء الخدمات الحكومية الإلكترونية.

وأكدا خلال العرض ان الدراسة تهدف إلى التعرف على العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الحكومية، وتوفير نتائج لقياس رضا المتعاملين عن جودتها، وتحليلها بشكل عميق لتمكّن صانعي القرار المعنيين من تحديد المجالات ذات الأولوية، للتحسين من منظور المتعاملين وتركيز كل الجهود نحو تحسين نوعية الخدمات المقدمة في إمارة عجمان، وإتاحة تقييم مدى نجاح السياسيات والخطط والمبادرات في تحقيق أهدافها، ولتكّون نموذج القياس المستخدم من مجموعة المحاور الرئيسية لجودة الخدمات الإلكترونية والتي تتضمن، التوفر والإتاحة، ومعلومات الخدمة، والموثوقية، والثقة والاطمئنان، إضافة إلى العناية والاهتمام، وتكامل الخدمات المشتركة، وتلبية التوقعات وتطلعات المتعاملين.

ووجه سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي بعد الاطلاع على خصائص ومواقف ورؤى المتعاملين ومستويات رضاهم مركز عجمان للإحصاء والتنافسية بإجراء الدراسة لعام 2021 لتحديد أفضل جهة في تقديم خدماتها وتكريمها ليكون ذلك حافزاً لهم على التحسين والتطوير ومتابعة رصد فرص التحسين من خلال دورية القياس السنوي.