في لفتة تقديرية..مطار الشارقة يكرم الفائزين في برنامج "لأننا نهتم"

الشارقة 24:

كرّمت هيئة مطار الشارقة الدولي عدداً من الفائزين المشاركين في برنامج "لأننا نهتم..."، الذي يُعنى برصد آراء وملاحظات المتعاملين حول جودة الخدمات المقدمة في المطار، وذلك تقديراً لمساهمتهم الفاعلة في تعزيز تجربة المسافرين ودعم جهود التطوير والتحسين المستمر.

ويأتي هذا التكريم في إطار حرص الهيئة على ترسيخ ثقافة التفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وتعزيز مبدأ الشفافية والاستماع إلى صوت المسافر، بهدف الوصول إلى أعلى مستويات التميز في الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع رؤية الهيئة في أن يكون مطار الشارقة محطة متميزة للمسافرين على مستوى المنطقة.

وأكد الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في هيئة مطار الشارقة الدولي، أن "برنامج "لأننا نهتم" يُعد أحد الأدوات المهمة التي تعتمد عليها الهيئة لفهم احتياجات وتوقعات المتعاملين، وهو ما يعكس التزامنا المتواصل بتحقيق التميز في رضا العملاء، مُشيراً إلى أن ملاحظات المسافرين تشكّل ركيزة أساسية في مسيرة الهيئة التطويرية.

ويتبنّى مطار الشارقة نهجاً متكاملاً ومتعدد القنوات لرصد آراء المتعاملين وملاحظاتهم، بما يضمن استمرارية تحسين تجربة السفر.

وتشمل أدوات جمع الملاحظات استبيانات رضا المتعاملين المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمطار، بالإضافة إلى المقابلات المباشرة التي يجريها موظفو خدمة المتعاملين مع المسافرين، إلى جانب الاستفادة من التفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي، والاستطلاعات الرقمية المعروضة على شاشات المعلومات داخل مبنى المطار، حيث تُسهم هذه المنظومة التفاعلية في توفير بيانات دقيقة تُحلَّل بعناية لتطوير الخدمات بما يتوافق مع تطلعات المسافرين واحتياجاتهم.