أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، 29185 معاملة، خلال النصف الأول من العام الجاري، ضمت مختلف أشكال خدمات الإدارة، وذلك ضمن حزمة من الخدمات الحيوية والنوعية التي تنفذها الهيئة في إطار عملياتها التشغيلية في الإمارة.

الشارقة 24:

تعزيزاً لدورها الرائد في تقديم أفضل الخدمات والتسهيل على المتعاملين من خلال إنجازها في الوقت المحدد.. أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، 29185 معاملة، ضمت مختلف أشكال خدمات الإدارة، خلال النصف الأول من العام الجاري، وذلك ضمن حزمة من الخدمات الحيوية والنوعية التي تنفذها الهيئة في إطار عملياتها التشغيلية في الإمارة.

وكشف سعادة المهندس يوسف خميس العثمني، رئيس هيئة الطرق و المواصلات في الشارقة، أن الهيئة تعمل على قدم وساق لتحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين، من خلال انتهاج الأساليب والسياسات المرنة، وتحديث آليات تقديم الخدمات للمتعاملين بما يحقق السلاسة والسرعة في التنفيذ، بالإضافة إلى العمل على تطوير إمكانات إدارة المتعاملين برفع كفاءة الكوادر الوظيفية، وذلك بتنفيذ العديد من الورش التدريبية ودورات صقل المهارات، والتي من شأنها إكسابهم الخبرات المتطورة وتنشيط آلياتهم وقدراتهم على الصعيدين العملي والشخصي، ليكونوا مؤهلين بالكيفية التي تضمن إنتاجية عالية تنعكس على مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.

وأوضح أن إدارة خدمة المتعاملين خلال 6 أشهر من 2022؛ حققت تفاعلاً واسعاً مع جمهور المتعاملين، لاسيما من خلال الاستقبال الشخصي للمتعاملين أو عن طريق المكالمات الهاتفية، والذي ترجم خلال تلك المدة بتقديم 14622 خدمة، تنوعت ما بين المكالمات واستقبال الزائرين، فيما تلقت مجموعة من المكالمات وتم التعامل والرد عليها، من قبل موظفي خدمة المتعاملين وبلغ عددها 198 مكالمة.

فيما بلغت معاملات خدمات التراخيص نحو 10 آلاف و483 معاملة، أما على مستوى خدمات المخالفات الخاصة بالطرق، فبلغ إجمالي الخدمات المقدمة 2972 خدمة خلال الفترة ذاتها، مبيناً أنه تم إنجاز معاملات خدمات المخالفات، التي تتيح الاستعلام عن مخالفات التشغيل غير القانوني، المتمثلة في مزاولة أنشطة نقل الركاب بصورة مخالفة لشروط الترخيص الصادر عن جهة الاختصاص في الإمارة، أو عدم التقييد بشروط تصريح مزاولة نشاط نقل الركاب الصادر من هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، أو تلك الخاصة بتهرب الشاحنات عند بوابة التعرفة المرورية، وبلغ إجمالي تلك المعاملات 910 معاملة.

وأكد العثمني أن خدمات مركز الاتصال تعد أحد القوام الأساسية في خدمة متعاملي الهيئة، كونها الخدمة التي تنصب بها جميع الخدمات وتعد حلقة الوصل بينها وبين الإدارات المعنية، لذا يردها مكالمات وطلبات الخدمات المختلفة، وذلك خلال فترة عملها المتواصلة على مدار 24 ساعة، وعليه سجل مركز الاتصال خلال 6 أشهر منذ بداية العام الجاري 228631 مكالمة، تضمنت حجوزات فورية وأخرى مسبقة إما عبر الهاتف أو التطبيق الذكي أو خدمة الاستدعاء الآلي أو عبر نظام الرد الآلي، بواقع 171984 حجزاً في مدينة الشارقة، و6275 مكالمة من المنطقة الشرقية والمنطقة الوسطى. 

وبين أن تلك الخدمات تمثلت في إنجاز 156338 مكالمة لحجز المركبات العامة، و14334 مكالمة لحجز المركبات العائلية، و2839 مكالمة لحجز مركبات نسائية، و4748 مكالمة لحجز مركبات لذوي الهمم.

ولفت رئيس هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة إلى أن التزايد في أعداد الخدمات التي تتلقاها إدارة خدمة المتعاملين، دليل على ارتفاع الإقبال على خدمات هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، حيث شهدت نسبة المكالمات الواردة لحجوزات مركبة أجرة نحو 74 % من إجمالي المكالمات، ما يعني الإقبال المتزايد على الخدمات لتحسين مستوى الأداء.

وبالحديث عن المهام الأخرى لمركز الاتصال، أكد العثمني أنها لا تقتصر على إجراء طلبات الحجوزات والرد على استقبال الشكاوى والمقترحات، والاستفسارات فحسب، بل أيضاً تلقي المكالمات الخاصة بالمفقودات، خاصة المتعلقة بخدمات قطاعي المواصلات والطرق، وبحث مدى إمكانية تنفيذ تلك المقترحات خاصة التطويرية والتي تعود على الخدمات بالإيجابية وإضفاء التفاعلية في التعاطي مع الجمهور بهدف بلوغ أعلى المستويات في مؤشر إسعاد المتعاملين.

وبين أن المكالمات الخاصة بقطاع المواصلات شهدت 2914 مكالمة شكاوى، و4398 مكالمة للمفقودات، و165 مكالمة للمقترحات، فيما سجلت المكالمات الخاصة بقطاع الطرق 1032 مكالمة للشكاوى، و184 مكالمة للمقترحات.