ولي عهد الشارقة يستقبل أعضاء فريق تجربة المتعامل لخدمة "مواساة"

الشارقة 24 - محمد الحمادي:

استقبل سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد، نائب حاكم الشارقة، رئيس المجلس التنفيذي، بحضور سمو الشيخ عبد الله بن سالم بن سلطان القاسمي نائب حاكم الشارقة، نائب رئيس المجلس التنفيذي، وسمو الشيخ سلطان بن أحمد بن سلطان القاسمي نائب حاكم الشارقة، نائب رئيس المجلس التنفيذي، فريق عمل خدمة "مواساة" الفائزة بعدد من الجوائز العالمية، وذلك في مكتب سمو الحاكم.

وبارك سمو ولي عهد الشارقة إنجاز الفريق وتحقيق خدمة "مواساة" جائزة أفضل مشروع في التحول الرقمي التكنولوجي وحصولها على أعلى تصنيف في الفئة 7 نجوم، والتي تأتي ضمن جائزة أفضل الممارسات الدولية 2025 في نيوزيلندا، إضافةً إلى فوز الخدمة بالمركز الثالث في جائزة سيؤول للمدن الذكية عن فئة التركيز على الإنسان، والتي أقيمت ضمن أسبوع سيؤول للحياة الذكية في كوريا الجنوبية.

وأكد سموه أن هذا التميز والإنجاز يؤكد التزام الجهات الحكومية برؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، الرامية إلى توفير أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين وتوفير سبل العيش الكريم، مثمناً سموه جهود الفريق الذي عمل على إعادة هندسة الخدمة من خلال تسهيل الإجراءات المرتبطة بحالات الوفاة والتخفيف من الأعباء النفسية والإدارية والمالية عن ذوي المتوفى، مؤكداً سموه ضرورة الاستمرار في تقديم أفضل الخدمات الحكومية وتعزيز التكامل بين الجهات بما يعود نفعه على المواطنين والمقيمين في الإمارة.

وتمنى سمو ولي عهد الشارقة التوفيق لجميع فرق العمل التي تعمل وفق أفضل المعايير العالمية، وتعزز روح التنافس الإيجابي بينها، وتسعى لتبسيط الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة، الأمر الذي يرفع كفاءة وجودة العمل المؤسسي، ويعزز رضا المتعاملين وجودة حياة المجتمع في الجهات والمؤسسات المختلفة.

من جانبه، قدم الشيخ سعود بن سلطان بن محمد القاسمي مدير عام دائرة الشارقة الرقمية، شرحاً تناول خطوات الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، الأمر الذي سهل تقديم الخدمات وإنجازها في وقت استثنائي، مشيداً بتعاون الجهات وأعضاء فريق تجربة المتعامل الخاص بخدمة "مواساة" الذي تفانى لإنجاح هذه التجربة وتفوقها.

واستمع سمو ولي عهد الشارقة لشرح حول مستجدات برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل الذي يقوم بإعادة تصميم الخدمة بناءً على تجربة المتعامل بهدف تقديم تجربة متكاملة محورها الإنسان، وتركز على تلبية احتياجات المتعاملين وتحقيق تطلعاتهم، متعرفاً سموه على آخر تحديثات "مواساة" الفائزة بعدة جوائز عالمية، والتي تُعد مبادرة إنسانية وإدارية متكاملة جاءت استجابة لحاجة مجتمعية ملحّة، وتم تطويرها عبر تحسين العمليات المشتركة بين 14 جهة حكومية اتحادية ومحلية وخاصة في الإمارة، مع التركيز على رقمنة الإجراءات وتبسيطها.

وتعرف سموه على الجهود المبذولة من أعضاء الفريق كلاً حسب اختصاصه ومهامه، مثل إجراء المقابلات الشخصية، وحصر الإجراءات وخطوات رحلة المتعامل، وتحديد أسرع البدائل كونها خدمة إنسانية تراعى فيها مشاعر ذوي المتوفى، وصولاً للتوسع في الخدمة من خلال إضافة جهات أخرى تساهم في تبسيط الإجراءات، وتسهل من عملية التقديم على الخدمات ذات الارتباط، انتهاءً بالتواصل مع ذوي المتوفى بعد انتهاء أيام العزاء لتسجيل ملاحظاتهم والأخذ بمقترحاتهم التطويرية.

واطلع سمو ولي عهد الشارقة على التحديات المتنوعة التي واجهت الفريق في تنفيذ التطوير على الخدمة وكيفية التغلب عليها ومعالجتها، متعرفاً سموه على أبرز النتائج الإيجابية التي تم رصدها خلال الفترة السابقة مثل: تقديم خدمات استباقية بدراسة حالة الأسرة، والتواصل مع ذوي المتوفى، وتقليص زمن تقديم الخدمة.

وكانت خدمة "مواساة" قد حققت رضا المتعاملين عن الخدمة بنسبة 98.5%، بإجمالي عدد معاملات بلغ 727 معاملة على مستوى مدن إمارة الشارقة.