مطار الشارقة ينجح بتجديد اعتماد "برنامج تجربة العملاء في المطار"

الشارقة 24:

نجح مطار الشارقة الدولي، في تجديد اعتماد "برنامج تجربة العملاء في المطار" الصادر من مجلس المطارات الدولي، وذلك تأكيدًا على مواصلة تميزه على مستوى صناعة الطيران الإقليمي، وترسيخ مكانته منصة رائدة في تقديم تجربة سفر متكاملة وآمنة وذكية، حيث يعد هذا الاعتماد الوحيد من نوعه عالمياً الذي يوفر رؤية شاملة لقياس وإدارة جودة وتجربة المسافرين في قطاع الطيران والمطارات ورضاهم عبر مختلف مراحل السفر، لما لهذا القطاع من أهمية كمحور رئيس من محاور التنمية الشاملة والمستدامة على مستوى العالم.

استيفاء جميع المتطلبات

وحصل مطار الشارقة، على تجديد اعتماد هذه الشهادة للمستوى الثاني، بعد استيفائه جميع متطلبات الاعتماد اللازمة، بتقديم تجربة متميزة للمسافرين، وفقاً لأعلى المعايير العالمية، كما حاز على هذه الشهادة للمرة الأولى في عام 2022.

ثقة عالمية جديدة لمسار تجربة المسافرين

وأكد سعادة علي سالم المدفع رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي، أن تجديد اعتماد تجربة العملاء من مجلس المطارات الدولي، يُمثل ثقة عالمية جديدة لمسار تجربة العملاء في المطار، وخطوة نوعية متقدمة تُجسّد الرؤية الطموحة التي تتبناها الهيئة نحو بناء نموذج تشغيلي متكامل، ويجعل تجربة السفر رحلة إيجابية وسلسة ومتميزة في كافة مراحلها، بما يعزز رضا المسافرين ويواكب تطلعاتهم وفقاً لأعلى المعايير العالمية، في إطار دعم الاستراتيجية لترسيخ مكانة مطار الشارقة ليصبح ضمن أفضل 5 مطارات إقليمياً.

مبادرات ريادية

وأضاف سعادته، حرصنا خلال السنوات الماضية على إطلاق العديد من المبادرات الريادية التي تهدف إلى تطوير منظومة متكاملة لتجربة العملاء، تستند إلى التفاعل الإنساني الفعّال، من خلال كوادرنا المؤهلة والمدرّبة، والبنية التحتية الحديثة التي توفّر بيئة سفر مريحة وآمنة، إلى جانب تبنّي أحدث الحلول الذكية التي تسهّل الإجراءات على المسافرين، كما نواصل بشكل منهجي استشراف تطلعاتهم، وإثراء جسور التواصل معهم من خلال تحليل البيانات، ورصد الملاحظات، وتلقي المقترحات، واستباق التوقعات المستقبلية، بالإضافة إلى التكامل المؤسسي والتعاون الوثيق مع شركائنا الاستراتيجيين، بهدف الارتقاء المستمر بمعايير الجودة والتميز، لتعزيز مكانة مطار الشارقة كبوابة ربط رئيسة، وصورة حضارية مشرّفة تعكس قيم الضيافة والتقدم والتنمية المستدامة التي تُجسدها دولة الإمارات.

مواصلة الاستثمار في رضا العملاء والتميز التشغيلي

وتُجسد هذه الشهادة الدولية، النهج الاستراتيجي المتكامل الذي تنتهجه هيئة مطار الشارقة الدولي، والذي يرتكز على التطوير المستمر للخدمات الذكية، وتحسين البيئة التشغيلية، وتعزيز مرونة وكفاءة الأداء بما يلبي تطلعات المسافرين على اختلاف فئاتهم واحتياجاتهم.

توسيع آفاق التعاون

وتولي الهيئة، اهتماماً كبيراً بتوسيع آفاق التعاون مع الجهات المحلية والدولية، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية في صياغة السياسات التشغيلية، إلى جانب تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية متخصصة تهدف إلى رفع جاهزية فرق العمل، وتمكينها من التفاعل بكفاءة مع متغيرات بيئة السفر ومتطلبات العملاء المتجددة.